¿Cómo reportar un celular robado en Tigo Colombia?

La pérdida o el robo de un teléfono hoy en día es un tema caótico. La mayoría de las veces guardamos información muy valiosa, referente a nuestro trabajo y nuestras tareas diarias, además de cosas personales.

En caso de que pierdas o te roben el celular, podrás asistir a tu agencia de telefonía móvil para informar. Es por ello que en este artículo te diremos cómo puedes reportar un celular robado en Tigo Colombia.

Reportar un celular robado Tigo Colombia

Si te roban o extravías tu teléfono, justo después de que suceda, te aconsejamos que primero llames a la empresa de telefonía móvil. Tienes que indicar la situación.

Así podrán cortar el servicio por completo, y te evitarás que la persona que tenga tu celular realice llamadas de alto valor desde el mismo. Esto te causaría grandes costos adicionales con la empresa Tigo, en este caso.

Por otro lado, si tu teléfono fue robado, te recomendamos que llames a tu proveedor de línea telefónica. La idea es que te ayude a conseguir el número de identificación de tu móvil (IMEI).

Dicho número es un código que identifica tu smartphone (como un número de cédula). Esto se puede utilizar para bloquear el celular, y que inmediatamente deje de funcionar.

No obstante, para que el equipo logre ser desactivado, tendrás que conseguir el código IMEI del mismo, e indicárselo a la empresa de telefonía móvil. De esta manera, podrás reportar el celular robado en Tigo.

Por su parte, en caso de que encuentres tu teléfono nuevamente, la empresa, por lo general, logra reactivar tu celular.

¿Cómo reportar un celular robado en Tigo?

Al momento en que desees reportar un celular robado con la empresa de telefonía Tigo, tendrás algunas opciones. Hoy te comentaremos qué es lo que tienes que hacer para reportar un celular robado en Tigo.

• Puedes asistir directamente a una oficina de servicio al cliente. Allí, el personal te indicará que debes proporcionarle algún tipo de información para poder reportar un celular robado en Tigo.
• En caso de que desees hacerlo de forma más rápida y directa, podrás llamar al *300 para reportar un celular robado con la empresa Tigo; en caso de ser un usuario Pyme o masivo.
• También puedes consultar o realizar el reporte marcando el número *321 para beneficiarios corporativos.
• Por último, si tienes cerca una computadora, es posible hacer dicho reclamo a través de dispositivos conectados a internet. Esta acción se lleva a cabo de forma online ingresando a la página oficial de Tigo.
• Si deseas realizar la suspensión de la línea telefónica definitivamente, tendrás que acudir en persona a un centro de servicio.

Ahora bien, en caso de que se te complique asistir personalmente, puedes enviar a un tercero.

No obstante, este debe contar con una autorización hecha y firmada por ti, donde exponga qué acción va a realizar referente al robo. Además, tendrá que presentar cédula laminada propia y copia de la del titular de la línea.

Por otro lado, si asistes tú personalmente, el único requisito con el que debes contar es con tu cédula de identidad.

Pasos para reportar el robo o extravío

Cualquiera que sea el método que hayas escogido para reportar un celular robado en Tigo, necesitas cumplir con una serie de pasos sencillos. Además, debes tener algunos documentos a la mano para realizarlo correctamente.

El primer paso es escoger una forma de hacer el reporte, dando a conocer que tu teléfono fue hurtado o extraviado. Si decides ir a una oficina de atención al cliente, has de entregar la siguiente documentación:

• Número de la línea que quieres suspender.
• Número de cédula del propietario de la línea.
• Nombre y apellido de quien solicita la suspensión.
• Cédula de quien solicita la suspensión.
• Dirección donde ocurrió el suceso de pérdida o robo.
• Momento cuando sucedió.
• Especificaciones del equipo (marca, modelo, color, IMEI).
• Número para contactarse con la empresa de telefonía.
• (Opcional) Correo electrónico.

Estos documentos son necesarios también si decides utilizar otros métodos para llevar a cabo del bloqueo. Asimismo, puedes hacerlo por vía online.

Bloquear el celular desde Mi Tigo

Si vas a reportar un celular robado en Tigo, o en su defecto perdido, también lo puedes hacer en línea, a través de Mi Tigo. Además, los pasos son realmente sencillos, y no se pierde tiempo. Esto es lo que debes hacer:

1. Entra en el portal Mi Tigo para que inicies sesión, o bien para que hagas tu registro.
2. En el menú superior ubica la sección de Servicios, y escoge Bloqueo de equipo y SIM.
3. Elige ahora el tipo de bloqueo que quieres aplicar, bien sea por robo o extravío. Antes de ello debes leer el mensaje de aclaración que aparecerá en pantalla.
4. Facilita los datos del equipo y la línea cuando te sean solicitados, y pulsa en Continuar.
5. Establece los datos solicitados con respecto al tipo de bloqueo, y presiona en Finalizar.

Al hacer estos sencillos pasos, te llegará un correo electrónico a la dirección registrada que confirma el bloqueo.

Bloquear el teléfono por medio del código IMEI

Otro de los métodos mediante los cuales se puede reportar un celular robado en Tigo es por el IMEI. Dado que se trata de algo como un número de identificación, consiste un código único. Por lo tanto, se puede bloquear con ello.

De esta manera se agiliza el proceso de bloqueo, y se ofrece mayor seguridad a los usuarios que han sido víctimas.

Entonces, ¿qué pasa cuando se desactiva el celular por medio del código IMEI? El smartphone en cuestión entra en una base de datos (black list) manejada por todo el mundo. Esto es para bloquearlo internacionalmente.

Luego de que se lleva a cabo la inactivación del teléfono por dicho número, ya no es capaz de utilizar una SIM Card.

Es decir, ya no podrá recibir llamadas, mensajes, ni acceder a internet a través de datos móviles. Sin embargo, sí será posible usarlo para navegar si se conecta a una red WiFi.

Se trata de un mecanismo muy efectivo, y que a su vez es bastante utilizado en este tipo de situaciones desfavorables. Ahora bien, si quieres llevar a cabo la denuncia de esta manera, sigue estos pasos:

• Muestra tu documento de identidad junto con el código IMEI de tu teléfono extraviado o robado.
• Proporciona el número de la línea para comprobar que eres titular de la misma, informando sobre la ubicación y fecha en que sucedió el hecho.
• Facilita una dirección de correo electrónico para poder comunicarte con Tigo.

Luego de ello, tu teléfono será bloqueado inmediatamente, ocurriendo lo descrito en párrafos anteriores. A su vez, si se trató de un robo a mano armada, debes dirigirte a la policía para poner la denuncia.

Lo que debes tener en cuenta para reportar un celular robado en Tigo

En el momento en el que vayas a reportar un celular robado Tigo, debes saber esto. El bloqueo por hurto o pérdida es, tanto para tu teléfono, como para la tarjeta SIM que esté dentro del equipo en ese momento.

Por otro lado, si vas a reportar un celular robado, el que se bloqueará será el último asociado a tu línea.

Tienes que verificar con atención al cliente que el IMEI del equipo sea el mismo que te registra en la información de Mi dispositivo. Esto será siempre que tengas seguridad de que vas a reportar el celular robado Tigo.

Además, antes de hacerlo tendrás la opción de consultar el código de tu equipo, marcando el *#06#.

También tienes que recordar que, para hacer el bloqueo y activaciones de servicios, puedes comunicarte por el número *300 en celulares Tigo. Si no, llama a 018000422222 en teléfonos públicos de forma gratuita.

De igual manera, si quieres hacer el bloqueo desde vía online, puedes llevarlo a cabo a través de Mi Tigo.

Asimismo, debes recordar hacer el reporte inmediatamente después de que sucedió el robo o la pérdida. Pero ten cuidado si tenías un plan. Esto es porque, aunque se haya suspendido la línea, se seguirá cobrando el costo de este.

Por lo tanto, es muy importante que repongas tu tarjeta SIM, independientemente de que aún no tengas un nuevo celular. De esta manera podrás utilizar con normalidad los servicios que de todos modos se siguen cobrando.

Algunas preguntas frecuentes

Cuando se trata de suspender una línea Tigo, hay varias preguntas que comúnmente surgen. Es por ello que las vamos a responder si tienes alguna de ellas.

• ¿Solo el titular puede solicitar el bloqueo de la línea? No. La solicitud puede ser hecha por cualquier persona que aporte el número de esta y cuente con su cédula y la del titular.
• ¿Es posible hacer la solicitud siendo menor de edad? Sí. Para ello solo necesitas proporcionar los datos correspondientes durante el proceso.
• ¿El plan se cancela una vez que se bloquea la línea? No. Se recomienda que repongas tu SIM lo más rápido que puedas para no perder dinero innecesariamente, puesto que se sigue cobrando el plan.

¿Qué pasa si recuperas el teléfono que bloqueaste?

Si accediste correctamente a reportar un celular robado en Tigo, y fue bloqueado, aún puedes volver a usarlo si lo recuperas. De darse el caso, lo que tienes que hacer es muy sencillo:

1. Entra en cualquiera de las oficinas de atención al cliente de Tigo ubicadas en el territorio nacional.
2. Haz la aclaración de que bloqueaste el teléfono por robo o extravío, pero que lo encontraste. De esta manera, quien te atiende sabrá la situación y cómo actuar al respecto.
3. Enséñale tu cédula para que compruebe que eres titular del teléfono y de la línea.
4. El plan que tengas se sigue cobrando durante la suspensión. Si no has abonado lo correspondiente al mes en curso, debes hacer el pago.
5. Quien te atiende podrá entrar en el sistema de Tigo para llevar a cabo la activación de tu teléfono y de tu línea.

¿Cómo reportar un celular robado en Movistar Colombia?

Para poder reportar un celular robado en Movistar, es similar a los pasos a seguir con la empresa Tigo. Esto se hace mediante diferentes métodos. Hoy te enseñaremos cuáles son las opciones para ello.

• Notificar a través del número *611, o en su defecto, al número 01 8000 930930.
• De igual manera, puedes asistir a alguno de los puntos de servicio Movistar o atención al cliente, ubicados a lo largo del territorio nacional.

Si tomas la segunda opción, tienes que llevar contigo tu cédula de identidad. Esto es porque los trabajadores de la empresa te solicitarán dicho documento para poder realizar el reporte que estás indicando.

Luego de que hayas obtenido el código IMEI, la empresa de telefonía móvil podrá accionar la cancelación del servicio telefónico inmediatamente.

Entonces, tienes que aportarle dicho código al operador para registrar el celular en la base de datos de teléfonos robados.

Este estatus permanecerá presente en el equipo durante un tiempo indefinido, o hasta que declares que ya pudiste recuperar tu dispositivo móvil.

No debes olvidar hacerle un seguimiento adecuado al estado que presente la línea para cuando hayas realizado el reporte del robo del equipo. Esto es porque la empresa puede seguir cobrando la mensualidad si no se cancelan adecuadamente.

¿Cómo reportar un celular robado en Claro?

Hay dos posibles casos en lo que se refiere a reportar un teléfono robado, al menos cuando se trata de la empresa Claro: puede ser que esté registrado o no. En caso de que el equipo sí se encuentre registrado:

• Debes marcar el número *611 y escuchar a la operadora. Según las opciones que te ofrece, tienes que escoger primero la 3, y luego la 1.
• Posteriormente, accede a Mi Claro en el sitio web oficial de la compañía.
• Una vez allí, elige la opción Suspensión y Reconexión,
• Ahora ingresa el número de la línea que estás buscando suspender.

Por otro lado, en caso de que no se encuentre registrado el equipo, o querer realizar otra de las opciones disponibles, puedes:

• Marcar el número *611 y escuchar las indicaciones de la operadora, y principalmente seguir los pasos 1-4-1. Así te podrás comunicar con algún asesor que te ayudará de manera más personalizada en el proceso de reporte.
• Suspender la SIM Card y el equipo, o si lo prefieres, únicamente el teléfono.
  • Recuerda que el cargo fijo seguirá cobrándose.

Entonces, si te toca pasar por un mal rato, como un robo de celular, estas indicaciones deben servirte para cancelar la línea telefónica a tiempo. De esta manera podrás evitar más gastos innecesarios.

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